País:

Portugal

Cidades:

Lisbon

Área de especialidade:

Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

Descrição da vaga

Sabes como encontrar as soluções de software corretas? Nós também.

Conheces os aspectos práticos dos sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e como usar os conhecimentos e capacidades de comunicação para se relacionar com clientes e colegas.

Sobre ti

O CRM está no centro de tudo que fazes. Quer estejas a trabalhar com a tua equipa de desenvolvimento ou colaborando com os clientes, a tua energia, conhecimento e capacidades organizacionais, incentivam e desenvolvem as pessoas ao seu redor.

Sobre a oportunidade

Como Solution Development Manager de CRM, desempenhas um papel essencial no desenvolvimento de sistemas eficazes para ajudar os clientes a acompanhar o engagement, as vendas, o serviço, o marketing e a retenção de clientes. Sentes-te à vontade tanto trabalhando com tua equipa como projetando soluções técnicas e avaliando a eficácia de um projeto.

No dia a dia terás de:

Permitir o projeto de arquitetura conceitual e soluções técnicas

Usar os principais indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar e testar a qualidade dos projetos

Incentivar e apoiar a tua equipa na definição de requisitos técnicos, operacionais e do utilizador

Supervisionar a resolução oportuna e eficaz de problemas do cliente

Colaborar com equipas multifuncionais para garantir uma interação consistente e positiva com o cliente, incluindo a gestão de equipas offshore

Apoiar as atividades de vendas

Viajar caso seja necessário

As tuas Skills

Provavelmente tem pelo menos cinco anos de experiência em CRM e formação académica como Tecnologia da informação, Gestão da Informação ou Engenharia.

As tuas skills e experiência incluem:

Excelentes capacidades de gestão de clientes

Experiência na liderança de grandes projetos de tecnologia complexa

Experiência em gestão de equipas globais de CRM e trabalho com equipas offshore

Excelente capacidade de comunicação e apresentação de informações complexas a partes interessadas técnicas e não técnicas

Trabalhar de forma independente com supervisão mínima

Conhecer as práticas comuns de negócios padrão do setor, suportadas pelo CRM

Vasta experiência com CRM ou outro software de gerenciamento de negócios, especialmente o Microsoft Dynamics

Experiência com ambientes Software-as-a-Service (SaaS), Microsoft SQL Server, HTML, Microsoft ASP, Microsoft .NET, etc

Noções básicas sobre base de dados relacionais.

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Sobre a Avanade

A Avanade é líder no fornecimento de serviços digitais inovadores, soluções empresariais e experiências direcionadas aos projetos de seus clientes, com serviços prestados através da força das pessoas e do ecossistema da Microsoft. Nossos profissionais combinam tecnologia, negócios e conhecimento do setor para criar e implementar soluções visando colher resultados para os clientes e seus clientes. A Avanade tem 29.000 pessoas conectadas digitalmente em 23 países, oferecendo aos clientes as melhores reflexões por meio de uma cultura colaborativa que honra e reflete a diversidade das comunidades em que atuamos. Todos são bem-vindos em nossa busca por pessoas de talento que possam contribuir com seu melhor para o trabalho, construir equipes inclusivas e incentivar a diversidade dentro e fora da organização. Controlada majoritariamente pela Accenture, a Avanade foi fundada em 2000 pela Accenture LLP em conjunto com a Microsoft Corporation. Saiba mais em www.avanade.com.