Gestionnaire de la prestation de services

Gestionnaire de la prestation de services

En tant que Gestionnaire de la prestation de services, vous êtes responsable de la gestion des activités quotidiennes de l’équipe de prestation de services ainsi que de la performance et de la croissance globales de votre portefeuille assigné. Vous aurez l’opportunité de travailler avec des équipes mondiales multidisciplinaires (responsables des ventes et de la technologie de l’offre capacités/services) afin de définir et mettre en œuvre la stratégie de livraisons et des opérations et ce, au bénéfice de clients mondiaux de grande envergure.

Supervisant un regroupement d’équipes techniques et non techniques, le Gestionnaire de la prestation de services est chargé de diriger les offres d’Avanade vers des clients cibles, de soutenir continuellement la profitabilité du portefeuille de comptes tout en maintenant des niveaux élevés de la satisfaction des clients et de l’équipe afin de répondre aux indicateurs de performance.

Vous travaillerez directement avec le client (à l’échelle mondiale) dans le but de stimuler la croissance de la livraison du portefeuille en partenariat étroit avec l’organisation des ventes afin de piloter les offres d’Avanade. Dans l’ensemble, vous devez également vous associer à divers responsables de notre Communauté des talents, vous concentrant sur les besoins en ressources et en compétences, présents et futurs, ayant comme objectif d’assurer que l’organisation demeure prête et peut s’adapter aux changements du marché.

Au sein d’un environnement collaboratif, vous devrez :

• Définir la stratégie et exécuter plusieurs flux de travail pour divers portefeuilles de clients de grande envergure à l’échelle mondiale
• Adhérer au calendrier de livraison d’Avanade
• Gérer une livraison efficace du travail au client et signaler rapidement toute préoccupation et tout écart afin d’activer une prise de conscience de la part de la haute direction pour assurer une résolution rapide 
• Soutenir le développement des affaires à toutes les étapes du processus de recherche de nouveaux mandats, y compris les renouvellements pluriannuels
• Adopter les capacités de services partagés existantes au sein de l’équipe mondiale et tirer parti des groupes de pairs pour élargir l’excellence de la prestation
• Collaborer avec les dirigeants afin de soutenir l’embauche, la dotation, la prévision des compétences en plus du développement de carrière des membres de l’équipe
• Gérer le budget par rapport aux paramètres de livraison de la zone/région assignée; fournir une analyse qui explique les écarts
• Soutenir les décisions d’investissement afin d’aider à développer les offres et les pratiques de l’équipe
• Gérer les processus d’escalade des projets dans votre portefeuille afin de maintenir des opérations efficaces de livraisons de projets qui ont de bons résultats
• Fournir une valeur ajoutée aux clients et aux parties prenantes internes en identifiant et en mettant en œuvre des changements de processus et des améliorations de solution
• Encadrer et guider les équipes mondiales au quotidien pour assurer une livraison efficace.

Vous compétences techniques et non techniques peuvent inclure :

• Une expérience avérée dans la direction de projets de stockage de données est préférée
• Compréhension des méthodologies et des processus de livraisons d’applications
• Motivation à travailler avec de nouvelles technologies et solutions de pointe
• Passion pour l’excellence de livraison et devenir un leader de livrables
• Faire des efforts intentionnels afin de rester familier avec les tendances de l’industrie et les meilleures pratiques permettant d’améliorer et d’innover nos solutions existantes
• Permettre l’adoption de nouvelles technologies de pointe les plus récentes et les plus cools
• Développer et enrichir les relations d’affaires avec nos clients de longue date et de grande valeur
• Enthousiasme pour offrir des expériences-clients exceptionnelles et vous présenter en faisant valoir vos grandes compétences
• Capacité à travailler efficacement en équipe avec des pairs dans de grandes organisations matricielles
• Excellentes compétences en communication, en particulier de fortes capacités d’influence et de négociation
• Capable de travailler avec des outils ITSM, tels que ServiceNow, JIRA, Remedy.