Pays:

Canada

Villes:

Montreal, Ottawa

Domaine de spécialisation :

Gestion de la relation client (GRC)

Description du poste

Savez-vous ce que les gens veulent et comment ils peuvent l’obtenir? Nous aussi.

Vous aimez aider les clients à exploiter la puissance de la technologie pour résoudre leurs défis commerciaux.

À propos de vous

Vous voyez à la fois l’ensemble et les petits détails qui mènent à des solutions efficaces et vous savez comment les faire fonctionner ensemble. Vous êtes un passionné des logiciels et de la façon dont ceux-ci peuvent aider certaines des plus grandes entreprises du monde entier à évoluer grâce à l’innovation.

À propos de l’emploi

En tant que gestionnaire analyste d’affaires en gestion de la relation client, vous êtes responsable de l’identification, de l’élaboration et de la mise en pratique des solutions appropriées de gestion de la relation client. Vous donnez des conseils judicieux sur la gestion de projets et le développement et la mise en œuvre des processus d’affaires pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Vous êtes à l’aise pour offrir l’orientation et la formation professionnelle qui aident les utilisateurs à utiliser les plus récents systèmes et technologies avec assurance.

Jour après jour, vous ferez ce qui suit :

Travailler avec les équipes et les intervenants en matière de livraison afin de traduire les exigences opérationnelles en solutions de gestion de la relation client

Identifier, concevoir et configurer des solutions de gestion de la relation client et guider les équipes de cadres chez les clients, les utilisateurs et collègues du service informatique

Recueillir et s’approprier les exigences du système

Transmettre les exigences fonctionnelles à vos équipes de développement et de test

Déterminer les correctifs et les mises à niveau nécessaires pour le système de gestion de la relation client

Guider les utilisateurs dans l’utilisation efficace des solutions de gestion de la relation client

Voyager au besoin.

Vos compétences

Vous êtes un excellent communicateur qui est à l’aise pour partager de l’information technique complexe avec des collègues et clients experts et non experts, oralement et par écrit. Vous détenez probablement un baccalauréat, de préférence en informatique, en administration des affaires, en finances ou en technologies de l’information. Vous avez déjà une expérience d’environ cinq ans en analyse des systèmes d’affaires, en conception ou en gestion, et d’au moins trois ans en gestion des équipes commerciales et techniques.

Votre expérience comprend ce qui suit :

Orientation des équipes mondiales sur des projets complexes

Mise en œuvre et maintenance de systèmes de gestion de la relation client avec le soutien d’équipes internationales, en particulier à l’étranger

Connaissance approfondie des systèmes de gestion de la relation client et mise en pratique de solutions d’affaires

Réingénierie des processus d’affaires

Diagnostic et dépannage des problèmes de gestion de la relation client.

Utilisation des produits Microsoft Dynamics CRM et des produits de fournisseurs de logiciels indépendants (ISV) connexes.

Avis importants au sujet de cette opportunité future:

Nous recrutons activement pour ce poste de « opportunité future », mais nous ne ferons pas d'offres d'emploi à l’heure actuelle.

L’éclosion et la propagation du COVID-19 ont créé de l’incertitude pour beaucoup, et au cours de cette période, Avanade se concentre sur la sécurité personnelle et le bien-être de nos employés et candidats. La bonne nouvelle, c’est qu’Avanade est une organisation de 38 000 personnes qui dépend de nouvelles façons de travailler chaque jour et que nous comptons sur notre expérience en milieu de travail pour habiliter nos employés, où qu’ils travaillent, depuis maintenant 20 ans. Grâce à nos plateformes de travail, comme Office 365, Microsoft Teams, SharePoint et plus encore, nous avons pu continuer à offrir du travail de manière transparente et à communiquer avec les candidats talentueux pour explorer les possibilités de demain.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous? Cela signifie que vous pouvez postuler et participer aux entrevues virtuelles via vidéo pour une opportunité de carrière future, sans la pression de prendre une décision tout de suite. Cela signifie que vous aurez la chance de communiquer avec les dirigeants d’affaires et les gestionnaires d’embauche à votre propre rythme. 

Nous vous encourageons à parler franchement avec votre recruteur de vos aspirations et attentes professionnelles tout au long de ce processus de recrutement. En retour, nous nous engageons à être transparents avec vous au sujet de nos buts et objectifs autour de cette position.


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À propos d'Avanade

Avanade est le chef de file dans l'offre de services digitaux novateurs, de solutions métiers et d'expériences orientées vers la conception, exploitant la force des équipes et l'écosystème Microsoft. Nos professionnels associent expertises technologique, commerciale et sectorielle pour créer et déployer des solutions utiles pour les clients et leurs consommateurs. Le réseau d’Avanade regroupe 29 000 personnes dans 23 pays. À nos yeux, la collaboration est une véritable culture qui nous permet de mettre à l’honneur la diversité et d’être le reflet des communautés dans lesquelles nous opérons. Nous accueillons tous types de collaborateurs, et cherchons des personnes talentueuses capables d'investir leur personnalité dans leur travail, formons des équipes inclusives et encourageons la diversité à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise. Avanade, dont Accenture est le propriétaire majoritaire, a été fondé en 2000 par Accenture LLP et Microsoft Corporation. En savoir plus sur www.avanade.com.