Pays:

Canada

Villes:

Montreal, Ottawa

Domaine de spécialisation :

Gestion de la relation client (GRC)

Description du poste


Consultant(e) en développement de solutions de gestion de la relation client (CRM)

Savez-vous ce que les gens veulent et comment ils peuvent l'obtenir ? Nous, oui.

Vous savez comment utiliser votre apprentissage professionnel et votre expérience pour trouver les meilleures solutions qui transformeront les entreprises.

À propos de vous

Vous êtes passionné(e) par les logiciels et leur potentiel à faire avancer les entreprises grâce à l'innovation. Vous apprenez vite, prenez des initiatives, vous êtes quelqu'un de réfléchi et de créatif. Vous comprenez aussi comment résoudre les problèmes stratégiques des plus grandes entreprises internationales. Vous êtes ravi(e) de travailler avec un leader technologique mondial.

À propos du poste

Votre expérience est essentielle à toutes les phases de nos projets et de nos relations. Vous encouragerez, inspirerez, considérerez vos collègues et clients, et vous collaborerez avec eux à tous les niveaux. En travaillant au sein de l'équipe de développement de solutions CRM, vous collaborerez et contribuerez à toutes les phases du projet. Vous avez le savoir-faire technique nécessaire pour concevoir, coordonner et mettre en œuvre des solutions CRM.

À ce poste, vous devrez :

contribuer à toutes les phases du projet (planification, analyse, conception, construction et test) ;

être l'élément central entre les clients, les collègues et les partenaires commerciaux pour assurer une résolution rapide et de qualité des problèmes ;

concevoir des architectures conceptuelles et des solutions CRM techniques ;

travailler en partenariat avec les équipes technologiques et de conception pour assurer la cohérence ;

comprendre comment utiliser les indicateurs de performances clés (KPI) pour créer un plan de test afin d'assurer la qualité de vos projets ;

collaborer avec les équipes de vente et de planification ;

prendre en charge l'amélioration continue afin d'identifier les défis potentiels de vos clients et rechercher des problèmes non standard ;

encadrer et superviser vos collègues débutants ;

partir en déplacement, le cas échéant.

Vos compétences

Vous avez un don pour communiquer et vous collaborez avec vos clients pour développer et gérer des plans d'action. Vous avez aussi déjà travaillé en tant que consultant(e) auprès des clients pour leur garantir de bons résultats. Vous avez travaillé avec des équipes internationales et à l'étranger sur la mise en œuvre et la gestion de projets CRM, ainsi que sur le déploiement de solutions de systèmes d’entreprise.

Vous avez au moins trois ans d'expérience en gestion de projets, conception de systèmes ou tout autre domaine pertinent. Vous avez aussi probablement une licence en systèmes d’entreprise ou tout domaine similaire.

Vous avez des compétences techniques dans les domaines suivants :

Expérience avec des systèmes CRM ou autres logiciels de gestion d’entreprise, notamment Microsoft Dynamics

Connaissance des pratiques d'entreprise courantes du secteur et prises en charge par les systèmes CRM

Utilisation d'environnements SaaS (logiciel en tant que service), de Microsoft SQL Server, de HTML, de Microsoft ASP, de Microsoft .NET, etc.

Compréhension des concepts de bases de données relationnelles

Postuler maintenant

Partager cette offre:

Partager Facebook Twitter Email

À propos d'Avanade

Avanade est le chef de file dans l'offre de services digitaux novateurs, de solutions métiers et d'expériences orientées vers la conception, exploitant la force des équipes et l'écosystème Microsoft. Nos professionnels associent expertises technologique, commerciale et sectorielle pour créer et déployer des solutions utiles pour les clients et leurs consommateurs. Le réseau d’Avanade regroupe 29 000 personnes dans 23 pays. À nos yeux, la collaboration est une véritable culture qui nous permet de mettre à l’honneur la diversité et d’être le reflet des communautés dans lesquelles nous opérons. Nous accueillons tous types de collaborateurs, et cherchons des personnes talentueuses capables d'investir leur personnalité dans leur travail, formons des équipes inclusives et encourageons la diversité à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise. Avanade, dont Accenture est le propriétaire majoritaire, a été fondé en 2000 par Accenture LLP et Microsoft Corporation. En savoir plus sur www.avanade.com.