Pays:

Canada

Villes:

Montreal

Domaine de spécialisation :

Gestion de la relation client (GRC)

Description du poste

Chez Avanade, agir en tant que conseiller en affaires et en technologie est non seulement votre carrière ... c'est votre passion. Et cela signifie beaucoup plus que simplement être outiller de nouvelles innovations. Cela signifie l’utilisation de technologies ayant pour but la résolution de problèmes de nature commerciale afin de créer un impact important, autant pour vous-même et vos clients que dans le marché international.

Chez Avanade, nous:
-        sommes passionnés par l'utilisation d’innovations de pointe permettant la livraison des technologies Microsoft pour supporter nos clients dans l’atteinte leurs objectifs.
-        profitons d’un dialogue ouvert et d’une culture de collaboration.
-        partageons les meilleures pratiques et résolvons les problèmes grâce au travail d'équipe, à la fois au sein d'une équipe de projet ainsi qu’à l’intérieur des communautés plus vastes qui œuvrent chez Avanade.
-        nous engageons vers la croissance – autant au niveau de l’organisation qu’individuellement.

En tant que Gestionnaire analyste d'affaires de solutions CRM, vous serez leader d’idées et architecte fonctionnel de solutions CRM. Vous serez responsable de travailler conjointement avec les clients et les principales équipes de livraison d'Avanade, dans la planification, la conception, la structure, les tests et la maintenance des solutions CRM. En outre, vous êtes assurément un très bon gestionnaire avec une vaste expérience en CRM. Vous comprenez les rouages ​​des systèmes CRM et, plus important encore, vous savez comment interagir avec vos clients et diriger une équipe pour atteindre ses objectifs. Vous êtes organisé, énergique et autant à l'aise à présider dans une salle de réunion qu’animer devant un tableau blanc avec votre équipe de développement.

Responsabilités clés du rôle:

• Diriger et réviser le travail de votre équipe au travers toutes les phases des projets Avanade (par exemple planifier, analyser, concevoir, faire de design et tester)
• Diriger les efforts pour définir les exigences techniques de l'utilisateur
Assurer une liaison efficace entre les clients, le personnel informatique et les partenaires commerciaux afin d'assurer une résolution rapide et de qualité des problèmes des clients
• Rechercher les problèmes des clients qui peuvent être hors standard afin d'offrir des solutions

• S'assurer que la qualité du projet respecte les normes grâce à l'identification des indicateurs de rendement (KPI) et du plan de test
• Prendre part entière du partenariat avec des équipes de conception et de technologie interfonctionnelles pour assurer une interaction-client cohérente et bénéfique et voir à la livraison de solutions
• Veiller à ce que les ressources extracôtières soient utilisées et exploitées de manière appropriée

Compétences clés en termes de rôle et de capacités requises :
• Compréhension des pratiques commerciales courantes de l'industrie soutenues par le CRM
, Expérience de travail dans le secteur des services sur le terrai
n particulierement.
• Une vaste expérience avec CRM ou un autre logiciel de gestion d'entreprise (Microsoft Dynamics préféré)

• Expérience de travail dans un environnement logiciel en tant que service (SaaS)

Compétences requises :

• Diplôme universitaire
• Minimum de 7 ans d'expérience pratique en développement d'entreprise avec les technologies Microsoft CRM Dynamics
• Expérience en consultation de technologie
• Implication dans le «sauvetage» d'au moins un grand projet de développement personnalisé (redressement et/ou revirement de projet)
• Compréhension des processus et des déterminants commerciaux
• Solides compétences en présentation, techniques de vente consultatives et compétences relationnelles


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À propos d'Avanade

Avanade est le chef de file dans l'offre de services digitaux novateurs, de solutions métiers et d'expériences orientées vers la conception, exploitant la force des équipes et l'écosystème Microsoft. Nos professionnels associent expertises technologique, commerciale et sectorielle pour créer et déployer des solutions utiles pour les clients et leurs consommateurs. Le réseau d’Avanade regroupe 29 000 personnes dans 23 pays. À nos yeux, la collaboration est une véritable culture qui nous permet de mettre à l’honneur la diversité et d’être le reflet des communautés dans lesquelles nous opérons. Nous accueillons tous types de collaborateurs, et cherchons des personnes talentueuses capables d'investir leur personnalité dans leur travail, formons des équipes inclusives et encourageons la diversité à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise. Avanade, dont Accenture est le propriétaire majoritaire, a été fondé en 2000 par Accenture LLP et Microsoft Corporation. En savoir plus sur www.avanade.com.