Country:

Japan

Cities:

Tokyo

Area of expertise:

IT Operations

Job Description

【仕事内容】

アバナードのローカル・テクノロジー・サービス(以下LTS)チームは、アバナードグローバルが全従業員に対して提供する、社内あるいはリモートからの作業環境を実現するITシステムを日本国内からサポートする業務を担当します。

LTSはアバナードの従業員がどこにいても生産的かつ快適に作業を実施するために、重要な役割を担い、最先端のテクノロジーと業界をリードするカスタマーサービスというアバナードが注力する分野にかかわる業務です。

PCやシステム環境のサポート等の日々のオペレーションに加え、海外との共同作業も担当します。様々なテクノロジーによりタイムリーに問題を解決し、従業員の期待に応え、顧客の業務にあたっているプロジェクトチームと良好な関係を築き、データの安全・透明性を確保し、継続的なサービス改善の機会を見出すことも重要な役割です。


技術的な業務内容の為、コンピューターサイエンス、情報技術、または同様の学部の学士号以上がより望ましい。

ヘルプデスクやフィールドサポート等でIT環境のサポートを行った経験が数年以上あり、教育と経験を合わせて同等の能力をお持ちの方は、上記の資格に関わらず対象。

マイクロソフトテクノロジーの知識と、O365Windows10 OSに関する経験など、トラブル対応におけるスキル・経験。

ネットワークスキル、クラウド技術、セキュリティーに関する基礎知識や経験をお持ちの方がより望ましい。

海外メンバーとメールや電話会議でコミュニケーションが取れる英語力、日常的な日本語での会話、そしてカスタマーサービススキルなどの優れたコミュニケーション能力。



【応募要件】

チームメンバーと連携して、従業員が利用するPCやシステムのセットアップ、テスト、アップグレード等を実施します。問題が起きた際の一次窓口ともなります。

上記に加え、新しく入社する従業員へのトレーニングプログラムの支援も担当します。トレーニングプログラムにおいては、新入社員に貸与するPCの説明等についてもサポートして頂きます。また、業務で利用する社内ツール類についての紹介、技術トラブルの対応をサポートして頂く場合もあり得ます。

日々の業務内容:

                    国内ユーザーと連携し、社内システムの観点で彼らの業務を支援

                    国内のリーダーシップやユーザとコミュニケーションをとり、ビジネス上の期待値を理解し、コントロール

                    国内のサポートチームとアバナードグローバルのネットワークやセキュリティ等のチームとのコラボレーション

                    国内オフィスのネットワークや会議室のAV機器の設置・運用

                    インシデントおよびIT資産管理の実施(例:パソコン、アクセサリ管理、IT資産の棚卸)

                    エンドユーザに対しPCイメージングを含むIT機器の調達(MAC再イメージ化とJAMF登録が必要となる場合もあります。)

                    Windows10Mac OSXO365Office2016に対するサポートとトラブル対応

                    PCハードウェアトラブル対応とベンダー保証の管理

                    会社貸与の携帯電話に関する管理と発注処理

                    新入社員に向けた初期トレーニングの管理及び実施

                    IT機器に関する調達関連のタスク

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About Avanade

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