Country:

Italy

Cities:

Cagliari, Florence, Perugia

Area of expertise:

Infrastructure / Unified Communications

Job Description

Avanade, leader nella fornitura e sviluppo di servizi digitali e cloud innovativi, è alla ricerca di un/a Service Manager  con vasta esperienza in ambito ICT e su clienti di grandi e medie dimensioni, che sarà responsabile del servizio di Operation erogato dal NOC/SOC per le sedi dell' Advanced Technology Center

Il tuo ruolo

Farai parte dell’Avanade Advanced Technology Center, un polo di eccellenza tecnologica che fornisce soluzioni avanzate ad oltre sessanta aziende italiane e multinazionali, operanti in diversi settori di mercato: servizi finanziari, telecomunicazioni, utilities e largo consumo.

Nel ruolo di Service Manager dovrai essere in grado di comprendere la visione e le esigenze dei clienti ponendoti come SPOC (Single Point of Contact). Ti occuperai inoltre di verificare il buon andamento dell’erogazione del servizio e di coordinare le attività di delivery, interfacciandoti con il team di Operations nella definizione, pianificazione e guida delle attività.

Sarai responsabile di assicurare il rispetto degli SLA, realizzare e fornire report mensili riguardo all’andamento del servizio erogato, delineandone le linee di sviluppo e garantendo una costante attività di miglioramento attraverso processi di Service Report & Measurement e di Continual Service Improvement.

Le tue responsabilità

·    interagire con i reparti tecnici del Cliente esterno tramite specifici incontri per acquisire tutte le informazioni necessarie alla corretta erogazione del servizio

·       assicurare il corretto livello di escalation

·      gestire il servizio in accordo ai processi aziendali, in coordinamento con il Cliente interno

· interagire con i reparti tecnici aziendali nell’esecuzione delle attività richieste, secondo le responsabilità individuate e sulla base dei Livelli di Servizio definiti

·       rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione

·   ricercare ed implementare le best-practices per l’Help-desk e per i servizi di supporto IT, facilitando incontri interni e con il Cliente esterno per il recupero di dati utili al processo di miglioramento

·  lavorare all’unità del gruppo di lavoro e alla condivisione tra i membri del team, contribuendo al positivo rapporto di lavoro tra i colleghi e finalizzando i processi di erogazione dei servizi IT

·    verificare che i servizi a portfolio siano adeguati, suggerendo l’aggiunta di servizi mancanti o integrazioni/miglioramenti dei servizi in essere

·  fungere da riferimento Senior del team in ambito di infrastrutture Cloud, sistemi Windows e Linux, soluzioni Data Center in generale, reti, storage, computing e sistemi di collaboration.

 

Costituiscono requisiti preferenziali

·   la conoscenza di metodologie e tecniche di IT Service Management (ITIL) con particolare riferimento ai processi di:

·       Change, Release e Deployment Management

·       Incident e Problem Management

·       Service Level Management

·       Access Management

Pensi che sia l'opportunità che fa per te? Come and join us!

In Avanade troverai un'azienda meritocratica che investe sulla crescita delle persone attraverso percorsi di sviluppo definiti col supporto del tuo manager (Career Adviser), e che prevedono una continua formazione, grazie alle partnership privilegiate con Microsoft e con alcuni dei più importanti player del settore. Lavorerai in un team coeso e collaborativo, inserito in una realtà multinazionale e multiculturale, che accoglie e valorizza tutte le diversità. Potrai confrontarti sia con i colleghi del team che con le diverse worldwide communities, accrescendo sia le tue competenze specifiche che le tue soft skills.  


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About Avanade

Avanade leads in providing innovative digital services, business solutions and design-led experiences for its clients, delivered through the power of people and the Microsoft ecosystem. Our professionals combine technology, business and industry expertise to build and deploy solutions to realize results for clients and their customers. Avanade has 29,000 digitally connected people across 23 countries, bringing clients the best thinking through a collaborative culture that honors diversity and reflects the communities in which we operate. We welcome all, and seek talented individuals who can bring their whole self to work, build inclusive teams and encourage diversity inside and outside the organization. Majority owned by Accenture, Avanade was founded in 2000 by Accenture LLP and Microsoft Corporation. Learn more at www.avanade.com.