Country:

Canada

Cities:

Montreal, Ottawa

Area of expertise:

Customer Relationship Management (CRM)

Job Description


Consultant(e) en développement de solutions de gestion de la relation client (CRM)

Savez-vous ce que les gens veulent et comment ils peuvent l'obtenir ? Nous, oui.

Vous savez comment utiliser votre apprentissage professionnel et votre expérience pour trouver les meilleures solutions qui transformeront les entreprises.

À propos de vous

Vous êtes passionné(e) par les logiciels et leur potentiel à faire avancer les entreprises grâce à l'innovation. Vous apprenez vite, prenez des initiatives, vous êtes quelqu'un de réfléchi et de créatif. Vous comprenez aussi comment résoudre les problèmes stratégiques des plus grandes entreprises internationales. Vous êtes ravi(e) de travailler avec un leader technologique mondial.

À propos du poste

Votre expérience est essentielle à toutes les phases de nos projets et de nos relations. Vous encouragerez, inspirerez, considérerez vos collègues et clients, et vous collaborerez avec eux à tous les niveaux. En travaillant au sein de l'équipe de développement de solutions CRM, vous collaborerez et contribuerez à toutes les phases du projet. Vous avez le savoir-faire technique nécessaire pour concevoir, coordonner et mettre en œuvre des solutions CRM.

À ce poste, vous devrez :

contribuer à toutes les phases du projet (planification, analyse, conception, construction et test) ;

être l'élément central entre les clients, les collègues et les partenaires commerciaux pour assurer une résolution rapide et de qualité des problèmes ;

concevoir des architectures conceptuelles et des solutions CRM techniques ;

travailler en partenariat avec les équipes technologiques et de conception pour assurer la cohérence ;

comprendre comment utiliser les indicateurs de performances clés (KPI) pour créer un plan de test afin d'assurer la qualité de vos projets ;

collaborer avec les équipes de vente et de planification ;

prendre en charge l'amélioration continue afin d'identifier les défis potentiels de vos clients et rechercher des problèmes non standard ;

encadrer et superviser vos collègues débutants ;

partir en déplacement, le cas échéant.

Vos compétences

Vous avez un don pour communiquer et vous collaborez avec vos clients pour développer et gérer des plans d'action. Vous avez aussi déjà travaillé en tant que consultant(e) auprès des clients pour leur garantir de bons résultats. Vous avez travaillé avec des équipes internationales et à l'étranger sur la mise en œuvre et la gestion de projets CRM, ainsi que sur le déploiement de solutions de systèmes d’entreprise.

Vous avez au moins trois ans d'expérience en gestion de projets, conception de systèmes ou tout autre domaine pertinent. Vous avez aussi probablement une licence en systèmes d’entreprise ou tout domaine similaire.

Vous avez des compétences techniques dans les domaines suivants :

Expérience avec des systèmes CRM ou autres logiciels de gestion d’entreprise, notamment Microsoft Dynamics

Connaissance des pratiques d'entreprise courantes du secteur et prises en charge par les systèmes CRM

Utilisation d'environnements SaaS (logiciel en tant que service), de Microsoft SQL Server, de HTML, de Microsoft ASP, de Microsoft .NET, etc.

Compréhension des concepts de bases de données relationnelles

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About Avanade

Avanade leads in providing innovative digital services, business solutions and design-led experiences for its clients, delivered through the power of people and the Microsoft ecosystem. Our professionals combine technology, business and industry expertise to build and deploy solutions to realize results for clients and their customers. Avanade has 29,000 digitally connected people across 23 countries, bringing clients the best thinking through a collaborative culture that honors diversity and reflects the communities in which we operate. We welcome all, and seek talented individuals who can bring their whole self to work, build inclusive teams and encourage diversity inside and outside the organization. Majority owned by Accenture, Avanade was founded in 2000 by Accenture LLP and Microsoft Corporation. Learn more at www.avanade.com.